Vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sin virksomhed, sit erhverv eller sit fag og indgår en aftale på afstand med iværksætteren.
Dag: kalenderdag.
Løbende transaktion: en aftale om fjernsalg vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelserne er spredt over tid.
Varigt medium: ethvert redskab, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere aftalen inden for fortrydelsesfristen.
Forretningsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren i henhold til en organiseret fjernsalgsordning for produkter og/eller tjenesteydelser, hvor et eller flere fjernkommunikationsmidler anvendes indtil og med det tidspunkt, hvor aftalen indgås.
Fjernkommunikationsmiddel: et redskab, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.
Almindelige forretningsbetingelser: disse almindelige forretningsbetingelser, der gælder for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Entreprenørens identitet
Firmanavn: Mozoo Service
Handelskammernummer: 96067616
Handelsnavn: Mozoo Service
Momsnummer: NL005186401B2B
Kundeservice-e-mail: info@freyja-stockholm.com
Virksomhedsadresse: Breda, Minervum 7290B
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra forhandleren og for alle aftaler indgået på afstand mellem forhandleren og forbrugeren.
Inden aftalen på afstand indgås, skal teksten til disse almindelige vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen på afstand angives, at de almindelige vilkår og betingelser kan ses på virksomhedens adresse, og at de på anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt.
Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser i modsætning til det foregående afsnit stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det angives, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de vil blive sendt til forbrugeren gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning.
Hvis der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis blir ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska så snart som möjligt ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa villkor.
Tvetydigheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være tydeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Forhandleren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller annullering af kontrakten.
Billederne af produkterne er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især:
- prisen, eksklusive told og importmoms. Disse ekstraomkostninger afholdes af kunden. Post- eller kurertjenesten anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Dette gælder, når varer importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- eller kurertjenesten opkræver moms (og eventuelt told) hos modtageren.
- eventuelle forsendelsesomkostninger
- hvordan kontrakten indgås, og hvilke skridt der kræves for dette
- om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej
- betalingsmetoder, leveringsmetoder og kontraktopfyldelse
- fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen
- gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at benytte fjernkommunikationsmidlerne beregnes på et andet grundlag end standardgrundgebyret for det anvendte kommunikationsmiddel
- om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den
- hvordan forbrugeren kan kontrollere og om nødvendigt korrigere de oplysninger, der er angivet i aftalen, inden aftalen indgås
- de sprog, på hvilke aftalen kan indgås, bortset fra nederlandsk
- de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan få elektronisk adgang til disse adfærdskodekser, og
- fjernaftalens minimumsvarighed i tilfælde af en løbende transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Kontrakten
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet hertil.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan – inden for lovens rammer – afgøre, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen om fjernsalg. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af årsagerne hertil eller til at knytte særlige betingelser til dens gennemførelse.
Forhandleren skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt og varigt medium:
- adressen på forhandlerens forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager
- betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar angivelse af undtagelserne fra fortrydelsesretten
- oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice
- de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden kontraktens opfyldelse
- betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås under den suspensive betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for en frist på 30 dage. Fortrydelsesfristen begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt forhandleren, har modtaget produktet.
I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i sin oprindelige stand og emballage til forhandleren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som forhandleren har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han underrette forhandleren herom inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at have tilkendegivet sit ønske om at udøve sin fortrydelsesret skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved at fremlægge bevis for forsendelse.
Hvis kunden ikke har tilkendegivet sin intention om at udøve sin fortrydelsesret inden for den angivne frist, eller hvis produktet ikke er returneret til forhandleren inden for denne frist, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal forbrugeren afholde alle omkostninger ved returnering af produkterne. Dette omfatter returnering af produktet til oprindelseslandet, f.eks. vores leverandør i Kina.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer forhandleren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 30 dage efter fortrydelsesretten. Betingelsen er, at det returnerede produkt allerede er modtaget af sælgeren, eller at der er fremlagt endeligt bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Entreprenøren kan kun udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3, hvis entreprenøren klart har angivet dette i tilbuddet eller i god tid inden aftalens indgåelse.
Undtagelse er kun mulig for produkter:
- der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer
- der er af klart personlig karakter
- der ikke kan returneres på grund af deres art
- der ødelægges eller ældes hurtigt
- hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har kontrol over
- aviser og magasiner
- lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forbrugeren har brudt forseglingen
- hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt.
Undtagelser er kun mulige for tjenesteydelser:
- der vedrører indkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
- der vedrører væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Pris
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har kontrol over, til varierende priser. Denne sammenhæng med udsving og det faktum, at alle angivne priser er vejledende priser, er angivet i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger efter tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har angivet dette, og:
- de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter, eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dato, hvor prisstigningen træder i kraft.
I henhold til artikel 5.1 i den nederlandske lov om merværdiafgift fra 1968 anses leveringsstedet for at være det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Kurerfirmaet opkræver derfor importmoms og toldafgifter hos modtageren. Iværksætteren opkræver derfor ikke moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og skrivefejl. I tilfælde af sådanne fejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
Eventuelle garantier fra entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til entreprenøren inden for 30 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers brug eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af en tredjepart.
- De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller emballage.
- Fejlen helt eller delvist skyldes regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Entreprenøren vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til virksomheden.
Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser vil virksomheden udføre accepterede ordrer straks, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsfrist med forbrugeren. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til erstatning.
I tilfælde af opsigelse i overensstemmelse med foregående afsnit skal forhandleren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 30 dage efter opsigelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, skal iværksætteren bestræbe sig på at levere et erstatningsprodukt. Senest ved leveringen skal det klart og forståeligt angives, at der leveres et erstatningsprodukt. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter. Omkostningerne ved returforsendelse afholdes af iværksætteren.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende anmeldt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende transaktioner: Varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, når som helst ved udløbet af den fastsatte periode, med forbehold af de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan:
- opsige de i de foregående afsnit omhandlede aftaler til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
- opsige dem på mindst samme måde, som de blev indgået
- altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Som undtagelse kan en tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af aviser, tidsskrifter og magasiner forlænges stiltiende for en periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsesperioden med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren kan opsige kontrakten når som helst med et opsigelsesvarsel på højst en måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnementer) forlænges ikke automatisk, men ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden aftalens udløb.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal ethvert beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter, at den i artikel 6.1 omhandlede fortrydelsesfrist er begyndt at løbe. I tilfælde af en tjenesteydelseskontrakt begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af kontrakten.
Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller indtastede betalingsoplysninger.
I tilfælde af uagtsomhed fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve forbrugeren rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over kontraktens opfyldelse skal indgives til forhandleren i fuldstændig og klart beskrevet form inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet til forhandleren vil blive besvaret inden for 30 dage efter modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil forhandleren inden for 30 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis en klage ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage af virksomheden findes berettiget, vil virksomheden efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, der er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.